不知不觉，“智能家居”已经从概念和噱头，落实到了现实中：从传统家电企业，到互联网、科技巨头都争相布局，创新型企业层出不穷，各方竞争如火如荼。

　　全球智能家居行业目前已经度过概念普及阶段，很多人已经切切实实地感受到了智能家居所带来的科技体验。

　　科技升级带来的生活升级的体验是非常显著的，然而也给消费市场带来了更多的教育成本。后续的售后服务更是目前大部分企业不愿意触及的话题。

　　用户懒，不愿意花时间去学习和研究使用说明;很多企业只完成了硬件制造的环节，并没有软件与云端知识储备;正常的硬件质量问题，存在一定的耗损率;第三方平台协议的修改，造成的更新与迭代问题……值得一提的是，智能家居保修的主因，也并非是质量问题，其中有一大部分均是由用户操作有误引起的。

　　售后服务看似简单，但是对智能家居服务商来说，落地并不是简单组建一个团队就可以，智能家居的售后服务对专业性、反应速度要求极高。

　　早在2017年，涂鸦智能的客户服务专家团队就开始协助客户处理用户端产生的各种问题。经过常年的积累与沉淀，我们为客户搭建了公版的知识库体系，内容包含：设备联网、APP使用、第三方连接控制三大部分。并在公版的APP3.7.2版本(涂鸦智能App和智能生活App)开始新增了帮助中心的功能。

　　涂鸦运营中心全新上线知识库管理功能，有 OEM App 的客户将可以基于公版App的帮助中心，创建属于您的帮助中心和私有 FAQ，也可以配置帮助中心首页的常见问题。 进行知识库管理有以下好处:

　　1) 企业化定制，您在帮助中心露出的问题从品类到用户属性将更加精准，提升用户对问题的自主解决率，降低您处理售后的人力成本;

　　2) 在平台知识库管理修改内容 App 端实时生效，让您可以第一时间向消费者传递产品更新信息;

　　3) 降低用户自学习成本，提高用户使用设备的黏性，提升您的企业品牌形象。

　　涂鸦智能也提供初始库支持您对知识库的架构、内容进行自由配置，创建私库时所有涂鸦的通用知识都可以被赋用，产品相关知识页面可以按照自己产品品类沉淀属于自己的产品知识库，每条知识都可以关联产品ID。

　　并且，当您操作知识转移或引用时，系统会根据您选择的目标库和当前库设置的语言显示两个库的交集语种，可选择任一个或多个交集的语种。

　　可以想象，未来通过 OEM App 进行设备控制的消费者，在使用过程中产生任何问题，都可以第一时间先在您的 App 的帮助中心中，查询与解决问题，这不仅做到了企业售后效率的提升，更是在无形中提升了您的全球运营能力和品牌形象。

　　产品智能化+售后智能化，才能帮助每一个选择了智能化商业的企业走得更稳、更远，如有需要，请联系您的商务或者项目经理，涂鸦智能会帮您评估并做好接入与维护。